¿Qué pautas de comunicación son efectivas en un contexto de servicio público? ¿Cómo podemos reconocer las necesidades específicas de las personas con discapacidad? ¿Cuáles son las herramientas y recursos disponibles para atender a personas con discapacidad en los museos? ¿Cómo podemos aprender a usar la voz y los silencios para conseguir una comunicación más asertiva e inclusiva? ¿Cómo comunicarnos con diferentes colectivos?

Esta batería de preguntas son solo algunas de las muchas cuestiones que la investigadora Andrea Granell, representante de DIDPATRI en la red, respondió en las dos ediciones del curso “Pautas básicas de atención al usuario en los museos locales”. Esta formación acogió decenas de personal de atención al público y técnicos de la Red de Museos Locales de la Diputación de Barcelona durante los meses de febrero y marzo, y estaba enfocado a mejorar la atención de personas con diversidad o con necesidades especiales en los equipamientos patrimoniales.

Además de los temas antes indicados, más orientados a la comunicación asertiva, también se trataron aspectos técnicos, como el marco conceptual y legal (por ejemplo, ¿cuál es la diferencia entre personas con discapacidad y personas con diversidad funcional?). 

Granell concluye que el curso “se trata de una acción formativa y de transferencia de conocimiento que puede ser reproducible y escalable a nivel territorial y en otras realidades culturales”. Una información muy relevante, teniendo en cuenta que el nuevo Código de accesibilidad de Cataluña, que entró en vigor el 1 de marzo de 2024, busca “la mejora de condiciones de accesibilidad en nuevos diseños, el impulso a la transformación del entorno existente, y la incorporación de la accesibilidad comunicativa y cognitiva” en todo tipo de entornos públicos, incluida la formación en accesibilidad del personal de los servicios de atención al público en espacios patrimoniales y culturales. 

Formación surgida a raíz del 15x15: el noviembre de la accesibilidad.