Asistente virtual (chatbox) que ofrece acceso interactivo, multimodal (habla y texto escrito) y multilingüe a la información sobre trámites administrativos u otra información relevante, que favorece la accesibilidad por medio de distintas estrategias: búsqueda guiada, respuestas personalizadas, interacción por voz, traducción automática, etc.

Estas capacidades no solo hacen que las tareas administrativas sean más accesibles, sino que también promueven la independencia y la confianza entre las personas con necesidades diversas. También son de gran ayuda para usuarios que no saben con precisión la información que necesitan, información que los sistemas de búsqueda existentes no les permitirían encontrar sin palabras clave muy específicas. 

Gracias al uso de técnicas avanzadas de tratamiento del lenguaje natural, la herramienta se puede adaptar y actualizar automáticamente a distintos sitios web (o conjuntos de sitios), lo cual reduce considerablemente el coste asociado a otros chatbots que se tienen que diseñar manualmente.

Como ejemplo real, se ha desarrollado una aplicación para dar apoyo a la acogida y la integración de migrantes y refugiados en Europa: asistentes digitales personalizados en contextos de registro, orientación, enseñanza de idiomas, educación cívica e inclusión social. Ha sido por medio del proyecto WELCOME, dirigido tanto a los migrantes, como a las asociaciones que los apoyan y a las administraciones públicas que los atienden.