Assistent virtual (chatbot) que ofereix accés interactiu, multimodal (parla i text escrit) i multilingüe a la informació sobre tràmits administratius o altra informació rellevant, afavorint-ne així l’accessibilitat mitjançant diferents estratègies: cerca guiada, respostes personalitzades, interacció per veu, traducció automàtica, etc.

Aquestes capacitats no només fan que les tasques administratives siguin més accessibles, sinó que també promouen la independència i la confiança entre les persones amb diverses necessitats. Son de gran ajuda també per a usuaris que no saben amb precisió la informació que necessiten, informació que els sistemes de cerca existents no els permetrien trobar sense paraules clau molt específiques. 

Gràcies a l’ús de tècniques avançades de tractament del llenguatge natural, l'eina es pot adaptar i actualitzar automàticament a diferents llocs web (o conjunts de llocs), la qual cosa redueix considerablement el cost associat a altres chatbots que s’han de dissenyar manualment.

Com a exemple real, s’ha desenvolupat una aplicació per donar suport a l'acollida i la integració de migrants i refugiats a Europa: assistents digitals personalitzats en contextos de registre, orientació, ensenyament d'idiomes, educació cívica i inclusió social. Ha estat mitjançant el projecte WELCOME, adreçat tant als migrants, com a les associacions que els donen suport i a les administracions públiques que els atenen.